Hazırlayan: Av. Eylül Kanık
İşletme: Nar Bonsai – Ahmet Haluk Kanık
Adres: Sahil Mah. Yakut Sok. No: 22/6 Çiftlikköy 77600 Yalova
E-posta: narbonsai@gmail.com
Telefon: +90 536 554 1642
İÇİNDEKİLER
I. SİTE KULLANIM ŞARTLARI
II. GİZLİLİK POLİTİKASI (KVKK)
III. ÇEREZ POLİTİKASI
IV. AYDINLATMA METNİ
V. AÇIK RIZA METNİ
VI. KVKK BAŞVURU FORMU
VII. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIK YÖNETİMİ METNİ
VIII. VERİ SİLME / HESAP KAPATMA TALEBİ PROSEDÜRÜ
I. SİTE KULLANIM ŞARTLARI
1. AMAÇ VE KAPSAM
Bu Kullanım Şartları, Nar Bonsai tarafından işletilen www.narbonsai.com internet sitesini ziyaret eden veya bu site aracılığıyla işlem gerçekleştiren kullanıcılar için geçerlidir. Bu metin; siteye erişim, kullanım, içerik paylaşımı, hesap yönetimi ve sair işlemlere dair taraflar arasındaki hak ve yükümlülükleri düzenler.
2. TANIMLAR
- İşletme: Nar Bonsai – Ahmet Haluk Kanık
- Site: www.narbonsai.com alan adlı web sitesi
- Kullanıcı: Siteye erişen, site aracılığıyla işlem yapan kişi
- İçerik: Siteye ait her türlü yazı, görsel, video, kod, tasarım vb.
3. KULLANICI YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Kullanıcı:
- 18 yaşından büyük olduğunu ve fiil ehliyetine sahip olduğunu,
- Siteye verdiği tüm bilgilerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu,
- Siteyi yürürlükteki mevzuata uygun şekilde kullanacağını,
- Başkalarının haklarını ihlal etmeyeceğini,
- Siteyi kötüye kullanmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.
4. SİTE ÜZERİNDEKİ İŞLEMLER
Nar Bonsai, site üzerinde:
- Ürün satışı, sipariş takibi, kullanıcı bilgilendirmesi, kampanya duyuruları gibi hizmetleri sunar.
- Nar Bonsai, hizmetlerde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
5. FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI
- Sitedeki marka, logo, görsel, yazılı içerik, yazılım dahil tüm materyaller Nar Bonsai’ye aittir.
- Kullanıcı, bu içerikleri izinsiz olarak kopyalayamaz, çoğaltamaz, dağıtamaz.
- Bu ihlaller 5846 sayılı FSEK, TTK ve Türk Ceza Kanunu kapsamında takip edilebilir.
6. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI
Nar Bonsai, sitenin kesintisiz çalışmasını taahhüt etmemektedir.
- Teknik aksaklıklar, siber saldırılar, bakım çalışmaları nedeniyle hizmet kesintisi yaşanabilir.
- Bu tür durumlarda kullanıcıya doğrudan veya dolaylı oluşabilecek zararlardan Nar Bonsai sorumlu değildir.
- Site üzerinde yer alan üçüncü taraf bağlantılardan (ör. sosyal medya eklentileri) doğacak zararlardan Nar Bonsai sorumlu tutulamaz.
7. DEĞİŞİKLİKLER
Nar Bonsai, bu Kullanım Şartları üzerinde tek taraflı olarak değişiklik yapma hakkına sahiptir. Güncellenen şartlar www.narbonsai.com adresinde yayınlanacak ve yayım anında yürürlüğe girecektir.
8. DELİL SÖZLEŞMESİ
Site üzerinde kayıt altına alınan tüm dijital veriler (sipariş kayıtları, e-posta yazışmaları, IP logları, işlem geçmişi) 6100 sayılı HMK m.193 uyarınca kesin delil olarak kabul edilir.
9. UYGULANACAK HUKUK VE YETKİ
Bu Şartlar Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.
Tüketici işlemlerinde tüketicinin yerleşim yeri, diğer durumlarda Yalova Merkez Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
10. İLETİŞİM
Unvan: Nar Bonsai – Ahmet Haluk Kanık
Adres: Sahil Mah. Yakut Sok. No:22/6, Çiftlikköy 77600 Yalova
E-posta: narbonsai@gmail.com
WhatsApp Destek: +90 (536) 554 1642
II. GİZLİLİK POLİTİKASI (KVKK)
1. AMAÇ
Bu gizlilik politikası, Nar Bonsai tarafından işletilen www.narbonsai.com web sitesi aracılığıyla elde edilen kişisel verilerin 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında işlenmesine, saklanmasına ve korunmasına ilişkin ilkeleri belirler.
2. VERİ SORUMLUSU BİLGİLERİ
| Bilgi Türü | Açıklama |
| Ticaret Unvanı | Nar Bonsai – Ahmet Haluk Kanık |
| Adres | Sahil Mah. Yakut Sok. No:22/6, Çiftlikköy / Yalova |
| Telefon | +90 (536) 554 1642 |
| E-posta | narbonsai@gmail.com |
3. TOPLANAN KİŞİSEL VERİLER
- Kimlik bilgileri (ad, soyad)
- İletişim bilgileri (telefon numarası, e-posta, adres)
- IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgileri
- Sipariş ve işlem geçmişi
- Site gezinme bilgileri (çerezler yoluyla)
4. VERİ İŞLEME AMAÇLARI
- Sipariş, ödeme ve teslimat süreçlerinin yürütülmesi
- İade, değişim ve müşteri destek işlemleri
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirme yapılması
- Mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi
- Açık rıza ile kampanya, promosyon ve reklam faaliyetleri
5. VERİ PAYLAŞIMI
Kişisel veriler, yalnızca aşağıdaki amaçlarla ve taraflarla paylaşılabilir:
| Alıcı Grubu | Amaç |
| Kargo firmaları | Siparişin teslim edilmesi |
| Ödeme sistemleri | Ödeme ve iade işlemleri |
| Mali müşavirler | Vergi ve ticari kayıt süreçleri |
| Resmi kurumlar | Kanuni bildirim ve denetim yükümlülüğü |
Veriler hiçbir şekilde üçüncü kişilere pazarlama amacıyla aktarılmaz.
6. VERİ SAKLAMA SÜRESİ
- Satış, ödeme verileri: 10 yıl (Vergi Usul Kanunu ve TTK gereği)
- Tanıtım/iletişim verileri: Açık rıza geri çekilene kadar
- Süresi dolan veriler, mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
7. VERİ GÜVENLİĞİ
- SSL/TLS şifreleme ile veri iletimi
- Yetkisiz erişime karşı erişim kontrolleri
- Antivirüs ve güvenlik duvarı önlemleri
- Kredi kartı bilgilerinin hiçbir şekilde Nar Bonsai sistemlerinde tutulmaması
8. VERİ SAHİBİNİN HAKLARI
KVKK madde 11 uyarınca kullanıcılar:
- Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme
- Hangi verilerin işlendiğini öğrenme
- Verilerin düzeltilmesini talep etme
- Silinmesini veya yok edilmesini talep etme
- Aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme
- İşlemeye itiraz etme
- Zarara uğraması hâlinde tazminat talep etme haklarına sahiptir.
Bu talepler narbonsai@gmail.com adresine iletilerek kullanılabilir.
9. GÜNCELLEME
Bu politika; yasal, teknolojik veya hizmetsel değişiklikler doğrultusunda Nar Bonsai tarafından güncellenebilir. Güncel sürüm www.narbonsai.com adresinde yayımlanır.
III. ÇEREZ POLİTİKASI
1. AMAÇ VE KAPSAM
Bu çerez politikası, Nar Bonsai’nin işlettiği web sitesini ziyaret eden kullanıcıların cihazlarına çerez yerleştirilmesine dair bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
Politika;
- 6698 sayılı KVKK,
- 5651 sayılı Kanun,
- AB Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR)
- hükümlerine uygun olarak yapılandırılmıştır.
2. ÇEREZ (COOKIE) NEDİR?
Çerezler; bir web sitesi tarafından ziyaretçinin tarayıcısına gönderilen, cihazına kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Bu dosyalar sayesinde; oturumlar yönetilir, kullanıcı tercihleri hatırlanır, site deneyimi geliştirilir.
3. KULLANILAN ÇEREZ TÜRLERİ
| Tür | Açıklama |
| Zorunlu (Oturum) Çerezleri | Site’nin temel fonksiyonlarını yerine getirmesi için zorunludur (oturum yönetimi, sepet vs.) |
| Performans ve Analitik Çerezleri | Google Analytics, Hotjar vb. hizmetlerle ziyaretçi davranışları ölçülür |
| İşlevsel Çerezler | Tercihlerin (dil, sepet içeriği) hatırlanmasını sağlar |
| Reklam ve Hedefleme Çerezleri | Facebook Pixel, Google Ads vb. platformlar aracılığıyla kişiselleştirilmiş reklam sunar |
| Sosyal Medya Eklentileri | Sosyal paylaşım butonları (ör. Instagram) çerez bırakabilir |
4. ÇEREZLERİN KULLANIM AMAÇLARI
- Site işlevselliğini sağlamak
- Kullanıcı deneyimini iyileştirmek
- Site trafiğini analiz etmek
- Kişiselleştirilmiş içerik ve kampanyalar sunmak
- Kullanıcıların tekrar giriş yapmasını kolaylaştırmak
5. ÇEREZ KULLANIMINDA HUKUKİ DAYANAK
Zorunlu çerezler haricindeki tüm çerezler için açık rıza alınması zorunludur.
Rıza yönetimi KVKK m.5/1 ve GDPR kapsamında gerçekleştirilir.
6. ÇEREZLERİN SÜRELERİ
- Oturum Çerezleri: Tarayıcı kapatıldığında silinir
- Kalıcı Çerezler: 6 ila 24 ay arasında saklanır
7. KULLANICI TERCİHLERİ / KONTROL
Kullanıcılar, aşağıdaki yöntemlerle çerez tercihlerini yönetebilir:
- Tarayıcı Ayarları
- Chrome: Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik > Çerezler
- Safari: Tercihler > Gizlilik
- Firefox: Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik
- Edge: Ayarlar > Site izinleri > Çerezler
8. ULUSLARARASI VERİ AKTARIMI
Google, Meta, Criteo vb. hizmet sağlayıcıları yurt dışı merkezli olabilir. Bu nedenle verileriniz yalnızca açık rıza alınarak, KVKK m.9 kapsamında ve gerekli teknik güvencelerle aktarılır.
9. GÜNCELLEME
Bu Çerez Politikası, yasal düzenlemeler ve teknolojik gelişmeler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel metin daima www.narbonsai.com adresinde yayımlanır.
IV. AYDINLATMA METNİ (KVKK m.10)
1. VERİ SORUMLUSUNUN KİMLİĞİ
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, kişisel verileriniz aşağıda bilgileri yer alan veri sorumlusu tarafından işlenmektedir:
Telefon: +90 (536) 554 1642
Unvan: Nar Bonsai – Ahmet Haluk Kanık
Adres: Sahil Mah. Yakut Sok. 22/6, Çiftlikköy 77600 Yalova
E-posta: info@narbonsai.com
2. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER
Aşağıdaki verileriniz, işlem ve hizmet türüne göre işlenebilir:
- Kimlik Bilgileri (ad, soyad)
- İletişim Bilgileri (e-posta, telefon, adres)
- Ödeme Bilgileri (ödeme türü)
- Sipariş ve işlem geçmişi
- IP adresi, tarayıcı tipi, cihaz türü (çerezler üzerinden)
- Site kullanım alışkanlıkları
3. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI
- Sipariş ve satış işlemlerinin yürütülmesi
- Müşteri hizmetleri süreçlerinin yönetilmesi
- Teslimat ve iade süreçlerinin takibi
- Finansal ve muhasebesel işlemlerin yürütülmesi
- Açık rıza alınması halinde kampanya, reklam ve tanıtım süreçleri
- Web sitesi deneyiminin iyileştirilmesi
- Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi
4. İŞLEME HUKUKİ SEBEPLERİ
Kişisel verileriniz;
- KVKK m.5/2-c (bir sözleşmenin kurulması ve ifası)
- KVKK m.5/2-ç (hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi)
- KVKK m.5/1 (açık rıza alınarak işlenen veriler – pazarlama, analiz vb.)
kapsamında işlenmektedir.
5. VERİLERİN AKTARILACAĞI TARAFLAR
Kişisel verileriniz, yalnızca aşağıdaki kişi ve kuruluşlara aktarılabilir:
| Alıcı Grubu | Amaç |
| Kargo firmaları | Sipariş teslimatı |
| Ödeme altyapı sağlayıcılar | Tahsilat ve iade işlemleri |
| Resmî makamlar | Denetim, teftiş ve hukuki bildirimler |
6. VERİ TOPLAMA YÖNTEMİ
Kişisel verileriniz;
- Web sitesi formları
- Sipariş ekranları
- E-posta ve WhatsApp yazışmaları
- Çerezler (cookie)
- Müşteri hizmetleri üzerinden dijital ve/veya manuel yollarla toplanabilir.
7. VERİ SAHİBİNİN HAKLARI
KVKK m.11 kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Hakkınızda hangi verilerin işlendiğini öğrenme
- Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme
- İşlenmesini gerektiren sebeplerin ortadan kalkması halinde verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep etme
- İşlemeye itiraz etme
8. BAŞVURU
Bu haklara ilişkin başvurularınızı narbonsai@gmail.com adresine yazılı olarak iletebilir, 30 gün içinde yanıt alabilirsiniz.
9. GÜNCELLEME
Bu metin, ihtiyaç duyuldukça güncellenecek ve www.narbonsai.com adresinde yayımlanacaktır.
V. AÇIK RIZA METNİ
1. AÇIK RIZA KAPSAMI
Tarafıma ait kişisel verilerin aşağıdaki kapsamda işlenmesine, saklanmasına, analiz edilmesine ve üçüncü taraflarla paylaşılmasına özgür irademle onay verdiğimi kabul ediyorum:
- Tanıtım ve kampanya bildirimleri gönderilmesi
- Kişisel alışveriş alışkanlıklarıma göre içerik önerilmesi
- E-posta, SMS ve WhatsApp ile ticari ileti gönderilmesi
- Web sitesi ziyaret bilgilerimin analiz edilmesi
- Çerez verilerim üzerinden kullanıcı davranışı analizi yapılması
- Hizmet sağlayıcılar yurt dışında yerleşikse KVKK m.9 uyarınca aktarılması
2. AÇIK RIZA VERİLEN VERİ KATEGORİLERİ
- Ad – soyad
- E-posta adresi
- Telefon numarası
- Sipariş geçmişi
- Site gezinme hareketleri
- IP adresi, cihaz bilgileri, lokasyon
3. RIZA VERME VE GERİ ÇEKME
Bu metni onaylayarak verdiğim açık rızamı;
- Dilediğim zaman,
- Gerekçe göstermeksizin,
- narbonsai@gmail.com adresine e-posta göndererek
geri çekebileceğimi biliyorum.
4. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ GÖNDERİMİNE ONAY
Bu açık rıza metniyle birlikte 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında Nar Bonsai tarafından:
- Tanıtım, kampanya, yeni ürün ve hizmet bilgisi,
- Müşteri memnuniyeti anketi
- gibi ticari elektronik iletiler gönderilmesine onay verdiğimi kabul ediyorum.
VI. KVKK BAŞVURU FORMU
1. BAŞVURU SAHİBİNİN BİLGİLERİ
| Bilgi Türü | Açıklama |
| Adı – Soyadı | [Kullanıcı tarafından doldurulur] |
| T.C. Kimlik No | [İsteğe bağlı] |
| Telefon Numarası | |
| E-posta Adresi | |
| Adres |
2. TALEP EDİLEN HAK (KVKK madde 11)
Lütfen aşağıdaki taleplerden bir veya daha fazlasını belirtiniz:
• Kişisel verilerimin işlenip işlenmediğini öğrenmek istiyorum
• Kişisel verilerim işlenmişse buna ilişkin bilgi talep ediyorum
• Verilerin hangi amaçlarla işlendiğini ve kimlere aktarıldığını öğrenmek istiyorum
• Eksik veya yanlış işlenmiş verilerimin düzeltilmesini istiyorum
• Kişisel verilerimin silinmesini/yok edilmesini talep ediyorum
• İşlemenin hukuka aykırı olması nedeniyle zarara uğradıysam tazminat talep ediyorum
• Açık rıza ile işlenen verilerimin kullanımını geri çekmek istiyorum
3. AÇIKLAMA
Talebinizle ilgili detaylı açıklamanızı ayrıca ekleyebilirsiniz:
4. CEVAP TESLİM YÖNTEMİ
Lütfen aşağıdaki seçeneklerden bir veya daha fazlasını belirtiniz:
• Yazılı olarak adresime gönderilsin
• E-posta ile gönderilsin
• WhatsApp üzerinden bilgilendirme yapılsın
5. İMZA
Ad – Soyad: ………………………………………….
Tarih: …………………………………………………
İmza: ………………………………………………….
BAŞVURU NOTU
- Başvuru sahibi tarafından doldurulmalı ve imzalanmalıdır.
- narbonsai@gmail.com adresine e-posta ile veya fiziken teslim edilebilir.
- Nar Bonsai, başvuruları en geç 30 gün içinde değerlendirmek ve yanıtlamakla yükümlüdür.
VII. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIK YÖNETİMİ METNİ
1. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İLKESİ
Nar Bonsai, tüm müşteri taleplerini, şikâyetlerini ve geri bildirimlerini;
- Dürüstlük,
- Şeffaflık,
- Yasalara uyum ve
- Çözüm odaklılık ilkeleri çerçevesinde değerlendirmeyi taahhüt eder.
2. BAŞVURU KANALLARI
Kullanıcılar, aşağıdaki kanallardan bize ulaşarak taleplerini iletebilir:
- E-posta: narbonsai@gmail.com
- WhatsApp Destek: +90 (536) 554 1642
3. DEĞERLENDİRME SÜRECİ
- Tüm başvurular en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.
- Ürün hasarı, iade, iptal, cayma hakkı gibi talepler 14 gün içinde sonuçlandırılır.
- Her başvuru, kayıt altına alınır ve gerektiğinde delil olarak saklanır.
4. YETKİLİ BAŞVURU MERCİLERİ
Nar Bonsai ile yapılan görüşmeler sonucunda sorun çözülemezse, tüketici aşağıdaki yasal başvuru yollarını kullanabilir:
| Kurum | 2025 Yılı Para Sınırı | Yetki Alanı |
| Tüketici Hakem Heyeti | 149.000 TL ve altı | İkametgah yerindeki heyet |
| Tüketici Mahkemesi | 149.000 TL üzeri | Alıcının ikametgahı veya Yalova |
5. YASAL DAYANAK
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
- Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
- KVKK
6. İLETİŞİM
Tüm şikâyet ve çözüm talepleriniz için:
Eposta: narbonsai@gmail.com
WhatsApp: +90 (536) 554 1642
VIII. VERİ SİLME / HESAP KAPATMA TALEBİ PROSEDÜRÜ
1. KULLANICI TALEBİ ÜZERİNE VERİ SİLME İŞLEMİ
Kullanıcı, şu yöntemlerle veri silme / hesap kapatma talebinde bulunabilir:
- narbonsai@gmail.com adresine e-posta göndererek
- WhatsApp üzerinden yazılı talep ile
2. KULLANICIYA VERİLECEK STANDART CEVAP METNİ
Konu: Kişisel Verilerin Silinmesi / Hesap Kapatma Talebiniz
Sayın [Ad-Soyad],
[dd.mm.yyyy] tarihinde ilettiğiniz kişisel verilerinizin silinmesine ve hesabınızın kapatılmasına yönelik başvurunuz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında değerlendirilmiştir.
Talebiniz doğrultusunda:
• Nar Bonsai sistemleri üzerindeki üyelik hesabınız kapatılmıştır.
• Kanunen tutulması zorunlu olmayan kişisel verileriniz sistemden silinmiş ve/veya anonimleştirilmiştir.
• Vergisel yükümlülükler (sipariş, iade kayıtları) kapsamında saklanması gereken veriler, yalnızca resmî denetimlerde kullanılmak üzere 10 yıl süreyle güvenli biçimde muhafaza edilecektir.
Silme işleminin teknik olarak tamamlandığı tarih: [GÜNCEL TARİH]
3. YASAL DAYANAK
Bu işlem, KVKK m.11 ve 13 maddeleri doğrultusunda gerçekleştirilmiştir.
Nar Bonsai KVKK Sorumlusu
4. İÇ SÜREÇ – PERSONEL İŞLEM AKIŞI (İç Kullanım)
| Adım | Açıklama |
| 1. Talep Alınır | E-posta, form veya destek talebi kaydedilir |
| 2. Kullanıcı Hesabı İncelenir | Satış geçmişi kontrol edilir |
| 3. Saklanması Gerekli Veriler Tespit Edilir | (VUK/TTK gereği) |
| 4. Diğer Veriler Silinir / Anonimleştirilir | CRM ve site kayıtları |
| 5. Kullanıcıya Yazılı Bildirim Yapılır | Yukarıdaki standart yanıt metni gönderilir |